“Diseño colaborativo de servicios públicos” #INAPGobiernoAbierto”
Durante un tiempo, trabajé como Agente de Información y Tramitación (AIT), en aquel momento, en la única Oficina de Atención Ciudadana (OAC) existente, encuadrada dentro del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) del Ayuntamiento de Alicante. Muchas y variadas fueron las quejas que pude escuchar de los ciudadanos y ciudadanas que acudían a la OAC a tramitar solicitudes, solicitar certificados de empadronamiento, pagar recibos, etc. La gran mayoría coincidían en la dificultad de lograr una cita, tanto de manera telefónica (teléfono comunicando constantemente), como a través de la página web (falta de citas), pero también nos hacían partícipes de otras muchas, como por ejemplo, la cantidad de papeles que tenían que presentar para algunos de los trámites, lo confusa que era la información de la página web, o incluso, la dificultad de relacionarse online con el Ayuntamiento. Es cierto, que en la actualidad, tanto por la apertura de dos nuevas OAC en Alicante, como por l
