Banco colaborativo de proyectos #INAPGobiernoAbierto

Dentro de la actividad correspondiente al módulo 1 del curso sobre Fundamentos del Gobierno Abierto, en la que está previsto crear un banco de proyectos relativos a las buenas prácticas sobre Transparencia y Gobierno Abierto, mi aportación es la siguiente:

Nombre del proyecto: Reduciendo la brecha digital a través de la inteligencia artificial (AL21, Ciberkioskos y Smart Centers)

Descripción: Reducir la brecha digital, los problemas de accesibilidad de personas con discapacidad y el acceso a las tecnologías de las personas mayores, atacando sus tres principales causas:

    1.- Actuar sobre la complejidad tecnológica desarrollando una capa de inteligencia artificial (AL21) que ayuda a la ciudadanía en la navegación web y que asista en la tramitación electrónica, a través del lenguaje natural y métodos inclusivos universales.

    2.- Evitar que el coste económico de la tecnología impida su acceso desplegando dispositivos hardware, de acceso libre, denominados ciberkioskos, en dependencias municipales, sobre el que se ejecuta AL21 con todas sus funcionalidades operativas.

    3.-Evitar la falta de formación en competencias digitales de la ciudadanía creando aulas de formación y acceder a los certificados digitales reconocidos. Con ello, se espera obtener un aumento exponencial de uso de los canales telemáticos municipales y una mayor satisfacción ciudadana, reduciendo la brecha digital.

Retos

El principal reto fue encontrar una solución efectiva y realista para reducir la complejidad tecnológica, la problemática económica ciudadana, la falta de formación en competencias digitales y los problemas de accesibilidad a las personas con capacidades especiales, de manera conjunta. El objetivo es reducir la brecha digital y facilitar el acceso a las personas con capacidades especiales ya que la tecnología no puede convertirse en una barrera para nadie.

Utilizamos Inteligencia Artificial para desarrollar una capa que permite la navegación web y la tramitación electrónica a través del lenguaje natural y métodos de acceso inclusivos y universales. Puede ejecutarse en cualquier dispositivo y es multilenguaje.

Además, se ha diseñado para que pueda aplicarse al resto de administraciones públicas, con una mínima parametrización, lo que permitirá que se reduzcan costes tecnológicos en otras administraciones, promoviendo la economía circular y la tecnología compartida.

Fases


Se adjudicó el contrato a una startup innovadora y actualmente nos encontramos en la fase de prueba del producto final. A la vez se realizó la construcción de un piloto de Ciberkiosko que se puso al servicio del público con funcionalidades de tramitación y gestión, pero sin la capa de inteligencia de artificial, ya que aún no estaba operativa.

Se ha adjudicado la construcción de 15 ciberkioskos más, que tendrán la IA en ejecución. Además se están desarrollando las aulas "Smart Centers".

Nuevos Servicios.

El uso de la IA y RPAs, permitirá una reducción significativa de trabajos repetitivos por parte de funcionarios, que podrán dedicar su tiempo a labores más adecuadas, aumentando la productividad y reduciendo costes. Además toda la tecnología se ha desarrollado para crear mejoras duraderas al facilitar el acceso y uso de la tecnología, con el uso del lenguaje natural y métodos inclusivos universales a través de la inteligencia artificial.

Este proyecto permite que sin limitación por problemas económicos, funcionales o formativos la ciudadanía pueda disfrutar de las ventajas de la tecnología y de una relación fluida y continua con su Administración pública más cercana. Potenciando la inclusión, la accesibilidad y la reducción de la brecha digital. Es un proyecto exportable al resto de Administraciones con una mínima inversión, lo que ampliará sus ventajas reduciendo costes.

El Ayuntamiento de Alicante resultó finalista con la candidatura de reducción de la brecha digital a través de la IA (AL2, Ciberkioskos y Smart Centers), en la XV convocatoria de Premios de Transformación Digital en la que se presentan candidaturas a proyectos de digitalización en la Administración Publica, organizado por la Asociación ASLAN, entidad sin ánimo de lucro que está formada por 174 empresas tecnológicas (fabricantes y proveedores).

Administración u organismo que la lidera: Ayuntamiento de Alicante

País / Región / Ciudad de referencia: España/Comunidad Valenciana/Alicante


Imagen ilustrativa o referente del proyecto:



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